Как правильно заключить договор

[ 5 июля 2011 г. ]
Как правильно заключить договор Представьте, что вы заказали в ресторане блинчики с красной икрой, а вам принесли макароны с селёдкой, с таким комментарием: «это ведь тоже мучное с морепродуктом, так что вам не нравится, мы выполнили свою часть обязательств, но вы всё равно должны платите как за блинчики с икрой»
Правда, смешно? Но именно такие ситуации могут возникнуть во время отдыха, о них эта статья.

Дело дошло до заключения договора. Это самый важный момент, от которого зависит, насколько ваш отдых будет соответствовать содержимому буклета турагентства.

На самом деле достаточно соблюдать одно правило:

Всё, что вам обещают, должно быть отражено в письменном виде, всё, что вас смущает, должно быть выброшено из договора.

Поясню, если на словах сотрудник турагентства обещает, что из вашего номера будет видна Эйфелева башня во всей красе (или пирамида Хеопса), но в договоре об этом ни слова, то приехав на место и увидев в окне стену другого здания, никому ничего доказать вы не сможете.

Смена отеля.

Часто в договоре имеется пункт который гласит что «турагентство может поменять отель на такой же по уровню сервиса или лучше», это значит что вы по приезде можете попасть в отель который стоит в 2 раза дешевле чем выбранный вами, но тоже имеет 4 звезды на фасаде (при разбирательствах под уровнем сервиса подразумевают только кол-во звёзд, все остальные критерии трудно доказуемы).

Почему это возможно:

Вы купили тур за 2 месяца до вылета в надежде, что гарантировано, получите именно то, за что заплатили, но турагентство вполне может не сразу забронировать отель, а ждать что ближе в дате заезда цены упадут, и разницу можно взять себе. НО ближе к дате заезда может оказаться, что в отеле мест уже и нету. В этот момент недобросовестное турагентство может забронировать номер в отеле который мягко говоря не пользуется популярностью (и соответственно имеет низкие цены), а «счастливый» турист будет уведомлён об этом уже по дороге из аэропорта. И турист по договору с пунктом о смене отеля не может иметь никаких претензий.

Стоит заметить, что сейчас такая «схема» практически исключена, поскольку туристы платят непосредственно на счёт туроператора, а агентства получают % уже от туроператора. Однако стоит проверить добросовестность ТО и ТА, сделать это несложно, после оплаты напишите письмо в отель (e-mail) с вопросом: есть ли бронь на ваше имя (разуметься писать лучше на английском языке).

Второй вариант — преднамеренный обман со стороны туроператора, который под видом отеля А (заведомо зная, что всех купивших туда не поселить) `продаёт` отель Б (который дешевле, и заметно хуже) — по сути вариант «кот в мешке».

Тут всё зависит от того в какой момент вы узнали об обмане, если из ответа отеля то немедля идти к ТА, и решать вопрос о возврате средств, и компенсации, если по прилету в аэропорту, то кроме как скандалить (поразительно но по статистике помогает, особенно когда орущие туристы начинают распугивать, приехавших в тот же отель, туристов из Европы) и требовать официальную бумагу от руководства принимающей стороны (и звонков в ТА) вы вряд ли что-то сможете сделать. Разбираться придётся уже по приезду, но будет полезно собрать документальную базу, т.е. счета чеки и прочие доказательства что вы жили не в том отеле за который платили.

Третий вариант — когда в отеле действительно ЧП (или овербукингом (что это?) отель увлёкся, но о нём позже) и вас туда повеселить действительно не могут. Вероятность того, что вас поселят в более лучший невелика, но возможна. В такой ситуации стоит спокойно провести переговоры с представителем принимающей стороны, и рассмотреть варианты (может даже и доплатить немного).

Что делать:

Первое что стоит сделать — добиться исключения из договора пункта о возможной смене отеля, или как вариант вписать в этот пункт 2-3 названия отелей в которые вас МОГУТ переселить (подчеркну должна присутствовать фраза: без доплат со стороны туриста), но ни в какие другие. Эти 2-3 «запасных» отеля должны быть раз в 1,5-2 дороже чем тот, что вы оплачиваете, чтобы у туроператора не было соблазна переселят в них, а если переселение случится, то вы будете только в выигрыше.

Если в турагентстве говорят, что они не могут менять договор т.к. это приказ туроператора — то они лукавят, ТО действительно даёт агентствам рекомендуемый «шаблон» договора с туристом, однако вносить изменения в него можно.

Как правильно заключить договор Как правильно заключить договор

Отмена тура, возврат денег.

Может случится, что оплатив тур, вы передумаете ехать, но турагентство не очень хочет отдавать вам ваши деньги, мотивируя свои действия тем что в договоре есть раздел о штрафах за расторжение договора (как правило в таком виде: расторжение за 20 дней до выезда удерживается 30% стоимости тура, 10 дней — 50%, 7 дней — 100% и т.п.).

В идеальном случае договор должен содержать такие пункты о штрафных санкциях:

  • В случае расторжения договор по инициативе туриста то, туристу возвращается полная стоимость тура, за вычетом фактически понесенных расходов. «Фактически понесенные расходы» — расходы, которые турагентство уже осуществило, как-то: бронирование отеля, покупка авиабилетов, оплата за получение визы, и которые агентство может подтвердить документально (т.е. если есть квитанции). Это разумно и справедливо. Но при этом купленные билеты должны быть переданы вам, чтобы вы могли их сдать и вернуть часть денег.
  • В случае расторжения договор по инициативе турагентства туристу возвращается 100% стоимости тура, без каких-либо вычетов.
  • Форс-мажор — самый сложный пункт, кто-то должен остаться в убытках, вы или турагентство, но на этот случай есть решение:
    Турагентство может предложить застраховать поезду от непредвиденных ситуаций, это довольно полезная услуга, и относительно недорога. В случае если поездка сорвётся, вы получите деньги обратно в полном объёме.

Доплаты.

Может возникнуть такая ситуация, что туроператор выставит агентствам требование доплатить за авиабилеты ввиду подорожания нефти/дня рождения директора/8-го чемпионского титула Михаэля Шумахера. У Агентства после этого 2 пути: первый доплатить из своих комиссионных, второй переложить доплату на туриста. Первый вариант хорош тем, что удержит клиента, а во втором случае турист может заплатить, а может и отказаться и потребовать возврата 100% стоимости тура без вычетов, и этот момент надо чётко оговорить в договоре, иначе череда доплат может вам надоесть. Но это возможно только если требование о доплате поступило после того, как вы уже оплатили 100% стоимости тура, т.е. если вы внесли только задаток, то оператор вправе повышать стоимость тура.

Ответственность.

В некоторых договорах встречаются буквально такое: Турагентство не несёт никакой ответственности за действия третьих лиц по условиям этого договора.

Абсурдно право слово, думаю тут даже не стоит писать о том, что такого архаизма быть в договоре не должно ни в коем случае, привлекать для выполнения обязательств можно кого угодно, НО раз привлек, то и будь добр отвечать за их действия

Отдельным пунктом стоит отношения с авиакомпаниями, особенно предоставляющими чартерные рейсы для ТО. Задержки рейсов — нередки для чартеров, и придётся смириться с этим, т.к. регулярные рейсы заметно дороже (но в тоже время и стабильнее). Однако и здесь есть момент, который надо отразить в договоре, если ваш рейс переносится на другие сутки, вам должны предоставить отель и питание (не тот отель, в котором вы жили, но по крайне мере бесплатный).

Если турагентство не хочет идти вам на встречу и менять условия договора, то вы можете и положась на удачу, надеяться на добросовестность туроператора и турагентства. Но стоит задуматься, а надо ли вам так рисковать, или можно поискать другое турагентство.

Договор — не панацея от проблем во время отдыха, но договор ваша защита, если проблемы возникнут. Отнеситесь внимательно к его заключению.

P.S. если у вас сложился негативный образ турагентств, хочу заверить вас что в большинстве случаев там работают люди, которые любят свою работу и стараются делать её максимально качественно, заботятся о туристах и отстаивают их права, однако есть и недобросовестные фирмы, для общения с которыми и предназначена эта статья.


Список категорий в которые входит статья:

Путешествуем без проблем  Бумажки  Форс-мажор  

blog comments powered by Disqus